Opção 1: Exclusão Direta pelo Aplicativo (Recomendado)
Se você ainda possui o aplicativo instalado no seu celular, o processo é instantâneo:
- Abra o aplicativo Estou Bem no seu dispositivo;
- Abra a aba Configurações;
- Role até o final da tela e toque em "Excluir conta";
- Confirme a exclusão nos dois diálogos apresentados.
Sua conta e todos os dados associados serão apagados imediatamente do banco de dados.
Opção 2: Sem acesso ao aplicativo
Se você já desinstalou o aplicativo ou não tem acesso ao aparelho, reinstale-o e siga a Opção 1 ou, se preferir, envie um e-mail para privacidade@estoubem.app a partir do endereço cadastrado na conta, solicitando a exclusão. Atenderemos o pedido e enviaremos a confirmação por e-mail.
Quais dados são excluídos?
- Dados de Perfil: Nome, endereço de e-mail e identificadores de login;
- Contatos de Segurança: Todos os números e nomes de contatos de emergência vinculados à sua conta;
- Histórico Operacional: Todos os registros de check-in, horários e timers;
- Tokens Técnicos: Identificadores de push notification emitidos para seus dispositivos.
Retenção e Prazos Legais
Após a solicitação, os dados de perfil e monitoramento são removidos das bases ativas. Nos termos do Artigo 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), registros de conexão (endereço IP, data e hora) podem ser mantidos sob estrito sigilo pelo prazo legal de 6 (seis) meses para eventuais requisições judiciais, sendo automaticamente descartados após esse intervalo.
Cancelamento de Assinaturas Ativas
Atenção: A exclusão de sua conta no Estou Bem não cancela automaticamente assinaturas ativas processadas pela Apple App Store. Para evitar novas cobranças recorrentes, certifique-se de cancelar sua assinatura em Ajustes > seu nome > Assinaturas, no seu iPhone.